Умный город: как ИИ помогает петербуржцам

В Петербурге широко используют решения с технологиями искусственного интеллекта. В прошлом году в городе стартовали новые инициативы, некоторые из которых уникальны для России.

Умная видеоаналитика

Комитет по информатизации и связи Петербурга внедряет видеоаналитику на основе нейронных сетей в автоматизированную систему «Городской центр видеонаблюдения». За сутки она записывает почти 2 млн часов видеоматериала с городских камер безопасности. ИИ значительно ускоряет обработку видеоизображений, поступающих в систему, за счет чего увеличивается количество обнаруженных происшествий. Система видеонаблюдения помогает органам правопорядка в поиске злоумышленников и сборе доказательной базы, необходимой для раскрытия преступлений.

Часть камер видеонаблюдения в городе также тестируют для фиксации с помощью нейросетей плохого состояния дорог и объектов дорожной инфраструктуры, фасадов зданий, парковки на газонах, перегораживания входов в здания и подъездов к контейнерным площадкам и т. д.

В 2023 году мы дали старт нескольким пилотным проектам видеонаблюдения с применением нейросетей за детскими и спортивными площадками. Они повышают эффективность оперативных служб и качество профилактики нарушений в отношении юных петербуржцев.

Государственная административно-техническая инспекция (ГАТИ) запустила в Петербурге автономный мобильный комплекс «Городовой», который помогает отслеживать правонарушения в сфере благоустройства. В нем реализована функция нейросетевой видеоаналитики.

Комплекс в автоматическом режиме может обнаруживать такие нарушения, как незаконное размещение кондиционеров и посторонних графических изображений на фасадах нежилых зданий, а также повреждения асфальтобетонного покрытия внутри дворов, с последующим вынесением постановлений об административном правонарушении. За 8 месяцев работы в прошлом году он зафиксировал более 500 случаев нарушения благоустройства. За счет применения дополнительных 7 нейросетевых комплексов, которое началось с февраля 2024 года, работа в этом году усилится.

В прошлом году Петербург первым в России протестировал проект по видеоконтролю водных пространств с помощью оснащения городского водного транспорта программно-аппаратными комплексами видеонаблюдения с использованием нейросетей. Оборудование было установлено на патрульном катере СПб ГКУ «АВТ». Комплексы распознавали объекты, относящиеся к водному транспорту, надписи и номера. Эта информация позволяет выявлять незаконное движение маломерных судов и контролировать правила их хождения по внутренним водным путям. 

Наконец, алгоритм ИИ обнаруживает лесные пожары через 16 камер высокого разрешения, позволяющих охватить более 80% территории лесных массивов города. В текущем году планируется увеличить количество камер и довести охват территорий городских лесов почти до 100%.

Цифровые помощники

Цифровые помощники с применением ИИ нашли в Петербурге масштабное применение в самых разных сферах.

Голосовой помощник «Виктория» принимает телефонные заявки по вызову врача на дом. Он позволяет минимизировать нагрузку на операторов, обеспечивая возможность обрабатывать до 4 тысяч вызовов одновременно, что было очень важно в периоды пиковой заболеваемости COVID-19. За все время, с момента запуска в 2020 году, голосовой помощник обработал более 11 млн звонков горожан и создал более 7,5 млн заявок по вызову врача на дом. Также «Виктория» проактивно обзванивает петербуржцев и приглашает пройти диспансеризацию, напоминает о предстоящей записи на прием к врачу. Благодаря регулярному обучению, ИИ показывает высокий процент распознавания речи — 95%.

Говоря о медицинской сфере, хотел бы также отметить, что в 2023 году город закупили лицензии на медицинское оборудование с технологией искусственного интеллекта, которое помогает описывать и интерпретировать маммографические исследования. Снимки обрабатываются ИИ автоматически, формируя предварительное заключение, что позволяет врачу оформлять медицинскую документацию в электронном виде. Решение помогает повысить точность диагностики, а также снизить нагрузку на персонал. В сутки оборудование анализирует более 700 исследований. В течение прошлого года было обработано уже более 10 000 маммографических снимков.

В Многофункциональных центрах госуслуг Петербурга на линии телефонного обслуживания трудится голосовой помощник «Аврора». Робот поможет записаться на прием, узнать статус заявления или предоставит консультацию по популярным вопросам в режиме 24/7. Сейчас с его помощью обрабатывается около 80 услуг и сервисов.  В 2023 году голосовой помощник обработал более 400 000 звонков.

На городском портале «Наш Санкт-Петербург», где жители могут оставлять обращения по различным вопросам ЖКХ и городского благоустройства, функционирует нейросеть, предлагающая пользователю нужную категорию для размещения обращения. Это помогает обработать его быстро и корректно. Чтобы воспользоваться  подсказкой, нужно набрать текст сообщения, содержащий не менее трех слов, характеризующих суть проблемы, и нажать ввод. Нейросеть подберет и предложит до трех наиболее подходящих категорий, из которых потребуется выбрать и подтвердить одну.

ИИ в транспортной экосистеме

Комитет по транспорту Петербурга, следуя концепции «умных городов», внедряет и развивает инновации в области интеллектуальных транспортных систем (ИТС). Они автоматизируют управление транспортными потоками, могут предсказывать дорожную обстановку и принимать решения, упреждая развитие негативного сценария. Также ИТС могут информировать в режиме реального времени о расписании и загруженности общественного транспорта, пробках и альтернативных маршрутах. Это делает всю транспортную экосистему Северной столицы более удобной и эффективной.

Один из перспективных для масштабирования проектов — система активной безопасности, запущенная на 11 трамвайных маршрутах города в 110 трамвайных вагонах. Она контролирует соблюдение всех скоростных ограничений по маршруту, анализирует расстояние до препятствия, скорость, погодные условия и предупреждает если на пути выехала машина или вышел человек. Система работает как помощник и предназначена для подстраховки человека. Например, она может самостоятельно снижать скорость, вплоть до полной остановки, если на пути движения появилось препятствие, и есть угроза столкновения.

Мы также тестируем в Петербурге передовые технические средства организации дорожного движения и обеспечения комплексной безопасности. Сегодня в городе расположено 1845 светофоров, из которых 1554 подключены к Автоматизированной системе управления дорожным движением. При помощи этой системы можно оперативно регулировать дорожное движение в случае изменения дорожной ситуации.

Важно отметить, что в Петербурге используются различные типы автоматизации и алгоритмы светофорного регулирования. Всего их 5, они подтвердили свою эффективность и активно применяются.

Перспективы  

Мы заинтересованы во внедрении технологий искусственного интеллекта в городские процессы и готовы сделать следующий важный шаг в этом направлении. Так, сейчас при консультационной поддержке Сбера прорабатывается возможность создания целого ряда цифровых сервисов для работы органов власти. ИИ должен помочь сотрудникам эффективнее выполнять свои обязанности, а жителям Петербурга — получать более быстрое и качественное решение своих вопросов. 

Сейчас прорабатываем проекты 12 приоритетных сервисов. Среди них — специальный чат-бот для поддержки бизнеса, сервисы для проактивного предоставления льгот петербуржцам, обработки обращений по темам ЖКХ и социальной сферы, планированию развития территорий города, инвентаризации городского хозяйства и другие.

Как показывает практика, использование искусственного интеллекта в городской среде позволяет улучшить качество жизни людей, повысить эффективность работы предприятий и организаций. Технологии ИИ исключат рутинные операции и ошибки, вызванные человеческим фактором, в управленческих процессах. При этом потенциал к тиражированию у таких разработок максимально высок. И наш обширный опыт применения ИИ в самых различных сферах жизни Петербурга может быть перенесен на инфраструктуру других российских городов.